Звонок не находится в карточке
Согласуем поиск клиента, нормализацию номера и связь события с записью, которую использует ваша команда.
CRM, API и боты · QuickLanding
QuickLandingВладимир Николаев · эксперт QuickLanding
Звонки MANGO OFFICE в контексте клиента и CRM
Менеджер разговаривает с клиентом, но в CRM нет нужной записи или вызов относится к другому сотруднику. Разберём события MANGO OFFICE и правила вашей CRM. Свяжем вызовы с клиентами, проверим сотрудников и доступные сведения о результате разговора.
Стоимость2 900 ₽/часСрокиПо согласованному плану
QuickLandingВладимир Николаев · эксперт QuickLanding
ВАША ТОЧКА СТАРТА
Как встроить MANGO OFFICE в работу CRM
Сотрудники определяются неправильно
Подготовим соответствия пользователей телефонии и CRM, учитывая нужные группы и переводы.
История разговора неполная
Проверим доступные результаты и записи, отделим начало вызова от его завершения и дальнейшей обработки.
В СОСТАВЕ РАБОТ
Что настроим в интеграции MANGO
Правила звонков и соответствий
Опишем клиентов, сотрудников, события и действия CRM для выбранных маршрутов.
Подключение согласованных возможностей
Реализуем обмен через подходящие интерфейсы MANGO OFFICE и вашей системы.
Проверка живых сценариев
Пройдём нужные направления и проблемные случаи, подготовим контроль обработки и сведения для поддержки.
Обсудим, что нужно именно вамПодберём объём под задачу и приоритеты.
ПОСЛЕДНИЕ ПРОЕКТЫ
Всё портфолиоПоследние работы команды разработки
Посмотрите последние работы QuickLanding. Интеграцию MANGO OFFICE примем по вашему вызову и карточке CRM, с проверкой повторных событий и согласованных исключений.
CMS и CRM
SaleCRM
Сайт CRM-продукта, который помогает изучить систему до обсуждения внедрения. Возможности, отраслевые решения и интеграции связываются с задачами работы с клиентами.
Продвижение
GSO Moscow
Сайт поискового продвижения с отдельными направлениями для технических задач, контента и локальной видимости. Услуги связаны с отраслевыми страницами и полезными материалами.
CMS и CRM
MP CMS
Продуктовый сайт платформы интернет-магазинов. Демонстрация, шаблоны, возможности и инструкции помогают владельцу бизнеса изучить решение до обсуждения своего магазина.
Интеграция MANGO OFFICE с CRMПРОДУМАННЫЙ ПОДХОД
Карточка содержит нужный разговор
Пришлите CRM и опишите, какой результат нужен по входящему или исходящему вызову. Проверим подключение API, участников и доступные события. Подготовим оценку интеграции или доработки.
Вызов не раздроблен случайно
Выбранные этапы сохраняют согласованную связь в CRM.
Участники сопоставлены
Ответственный определяется по проверенному правилу маршрута.
Материал открывается с нужными правами
Получение записи проверено отдельно от события завершения.
ОТ ПЕРВОГО РАЗГОВОРА ДО ЗАПУСКА
Этапы подключения MANGO OFFICE
- 01
Разбираем конфигурацию
Смотрим маршруты, пользователей и действующее подключение.
- 02
Проверяем API
Уточняем методы, доступы и сведения по вызовам.
- 03
Настраиваем CRM
Реализуем связи и действия по этапам разговора.
- 04
Сверяем реальные звонки
Проверяем участника, результат и выбранные материалы.
ОБЪЁМ · СТОИМОСТЬ · СРОКИ
Стоимость событий и действий CRM
Работа с MANGO OFFICE стоит 2 900 ₽/час. Оценка зависит от CRM, маршрутов звонка, доступных методов и действий после разговора.
- Приём событий MANGO
- Связь с CRM
- Завершение разговора
Ставка разработки2 900 ₽/часПо согласованному плануФинальный объём согласуем до начала работ.
ПОДХОД QUICKLANDING
Как событие телефонии становится записью в CRM
Уточним сервисы, доступы, пользователей и нужные действия. Входящие, исходящие и переводы проверим отдельными сценариями, если они входят в состав подключения.
Выберем интерфейс под конкретную задачу
У MANGO OFFICE есть разные возможности для телефонии и связанных сервисов. Сначала уточним используемый продукт и доступы. Затем определим, какие события или данные нужны CRM. Звонок из карточки, отображение результата и рекламный контекст не будем считать одной одинаковой операцией без разбора.
Поиск клиента начинается с правил номера
Один контакт может храниться в разных форматах, а один номер встречаться у нескольких записей. Согласуем нормализацию и выбор при совпадении. Для неизвестного номера определим дальнейшее действие. Автоматическое создание клиента включим только там, где оно соответствует вашему процессу и не размножает записи.
Сотрудника нужно связать между системами
Пользователь телефонии, внутренний номер и аккаунт CRM могут иметь разные идентификаторы. Подготовим соответствия. Отдельно рассмотрим группу, перевод и другой маршрут вызова, если они важны для команды. Итоговый ответственный должен назначаться по правилу, которое можно проверить на конкретном разговоре.
Начало и завершение вызова имеют разный смысл
Уведомление о поступлении может запускать показ карточки, а завершение дополнять результат. Согласуем эти действия и повторные события. Если нужны записи разговора, проверим их доступность, права и момент получения. Отсутствующую запись нельзя заменять предположением, что она обязательно появится.
Маршрут телефонии и запись в CRM проверим отдельно
Доставка вызова сотруднику и отражение его данных решают разные участки задачи. Пройдём нужные входящие и исходящие пути, сопоставим идентификаторы и ответы систем. Такой разбор помогает понять, где остановилась обработка. Дополнительный обмен можно включить через API-интеграции.
Состав и стоимость подключения
Программные работы стоят 2 900 ₽/час. Для оценки нужны CRM, сервисы MANGO OFFICE и список сценариев. Тарифы телефонии и сторонних компонентов обсуждаются отдельно. Перед передачей проверим согласованные примеры, а условия поддержки при изменении интерфейсов зафиксируем дополнительно.
ЭКСПЕРТ QUICKLANDING
Проверьте телефонию с разработчиком
Владимир Николаев проверит события вызова и соответствия пользователей. Для выбранного маршрута сверим этапы звонка, результат в CRM и доступ к записи отдельно.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Ответы о MANGO OFFICE
На вопросы отвечает Владимир Николаев.
Можно ли использовать готовую интеграцию?
Да, сначала проверим, подходит ли она вашему процессу. Если нужной функции или соответствия нет, оценим доработку либо отдельное подключение. Собственная разработка нужна не для каждого случая.
Как выбрать клиента, если номер есть в нескольких карточках?
Согласуем правило с вашей командой. Можно учитывать тип записи и другой доступный контекст. Автоматический выбор первого совпадения не будем считать правильным решением для любого процесса.
Будут ли отдельно проверяться исходящие вызовы?
Да, если они входят в состав задачи. У исходящего пути могут быть свои сотрудники и события. Проверим его отдельно от входящего, даже когда оба используют одну телефонию.
Можно ли добавить доступ к записи разговора?
Проверим доступность записи, нужные права и интерфейс получения. Порядок хранения и показа согласуем. Возможность зависит от используемого сервиса и условий вашего подключения.
Что произойдёт при переводе звонка?
Разберём доступные события и определим, как отражать участников и итогового ответственного. Этот сценарий включим в описание и проверку, если он требуется вашей команде.
Как оценить разработку интеграции?
По CRM, нужным маршрутам и списку операций подготовим объём работ при ставке 2 900 ₽/час. Готовые возможности, собственную реализацию и платные услуги провайдера обозначим отдельно.
ДЛЯ РАЗВИТИЯ ПРОЕКТА
Что ещё может пригодиться
Интеграция телефонии с CRM и приложениями
Звонок начинается в АТС, а история клиента хранится в CRM. Свяжем эти данные, чтобы сотрудник видел нужную карточку, а завершённый разговор получал понятный результат и запись, если она доступна.
2 900 ₽/часПодробнее
Интеграция UIS с CRM и аналитикой
Звонок появился в отчёте, но менеджеру всё равно приходится искать клиента и выяснять источник обращения. Свяжем доступные сведения UIS с вашей CRM. Разберём идентификаторы, сотрудников и рекламные данные, сохраняя разницу между подтверждённым источником и неизвестным.
2 900 ₽/часПодробнее
Интеграция Ростелеком ВАТС с CRM
Входящие отображаются правильно, а исходящий звонок остаётся без результата или нужного сотрудника. Разберём маршрут Ростелеком ВАТС и связь с CRM по шагам. Проверим выбранные направления, пользователей и доступные записи, чтобы найти конкретный участок проблемы.
2 900 ₽/часПодробнее
НАЧНЁМ С ВАШЕЙ ЗАДАЧИ
Посмотрим путь вашего звонка
Пришлите CRM, схему телефонии и пример вызова, который отражается неправильно. Определим доступные события, соответствия сотрудников и объём интеграции.