# Диспетчер видит заявки, мастер знает свой выезд Источник: https://quicklanding.ru/services/development/niches/field-service-dispatch/ Диспетчер уточняет адрес, мастер едет на заказ, клиент просит перенести время. Разработаем систему, в которой эти изменения связаны с одной заявкой, а не теряются между звонками и сообщениями. Компания: QuickLanding Стоимость: 2 900 ₽/час Сроки: После согласования объёма ## Как распределяются выездные заявки - Время выезда меняется в переписке: Перенос должен обновить заявку и быть заметен диспетчеру и исполнителю. - Один заказ назначают двум мастерам: Проверим занятость, подтверждение назначения и правила замены исполнителя. - Выполнение известно только со слов: Согласуем отчёт мастера: результат, фотографии и необходимые отметки. ## Инструменты диспетчера и исполнителя - Очередь диспетчера: Заявки с адресом, временем, причиной обращения и выбранным исполнителем. - Экран выездного сотрудника: Свои назначения, контакт клиента и действия по ходу заказа. - История переносов: Изменения времени, ответственных и результата сохраняются в контексте заявки. ## Последние проекты нашей команды Посмотрите последние интерфейсы QuickLanding. Диспетчерскую систему спроектируем по вашим заявкам, графику команды и порядку завершения работ. - [Свой Лепрекон — юридические услуги](https://quicklanding.ru/projects/leprechaun/) - [Zbscomp — компьютерная помощь](https://quicklanding.ru/projects/zbscomp/) - [Артелъ — коммерческие пространства](https://quicklanding.ru/projects/artel/) ## Понятное состояние каждого выезда Опишите, как принимают заявки, назначают мастеров и получают результат выезда. По этому процессу определим расписание, роли и необходимые поля первой версии. - Назначение соответствует правилам: Проверяем исполнителя, время и учитываемую занятость. - Изменение не теряется: Согласованные участники видят актуальные сведения после переноса. - Результат привязан к заявке: Статус и материалы относятся к нужному выезду. ## Как разрабатываем диспетчерскую - Разбираем поток заявок: Изучаем приём, назначения и действия сотрудников. - Согласуем график: Определяем длительность, занятость, переносы и права. - Разрабатываем рабочие экраны: Подключаем расписание, карточку и нужные действия исполнителя. - Проверяем смену: Проходим назначение, перенос, отмену и завершение на контрольных заявках. ## Стоимость системы выездных работ Разработка стоит 2 900 ₽/час. Оценка зависит от расписания, назначений, кабинета исполнителя, уведомлений и переноса заявок. ## Как организовать работу между офисом и выездом Начнём с назначения исполнителя и разберём, что происходит при переносе, отказе и завершении работы. ## Заявка начинается с данных для выезда Телефона клиента недостаточно, если мастер не знает адрес, причину обращения и согласованное время. Определим минимальный набор сведений для принятия заказа. При необходимости разные услуги получат свои уточнения: оборудование, доступ на объект или характер неисправности. Неполное обращение можно оставить в очереди уточнения. Это лучше, чем отправлять исполнителю задачу, по которой ещё нельзя выехать. Диспетчер увидит, чего не хватает и кому нужно перезвонить. ## Назначение и подтверждение различаются ![Тематическое изображение: Разработка диспетчерской системы выездных услуг](/assets/images/service-websites.webp) В одних компаниях диспетчер сразу назначает сотрудника, в других мастер должен принять выезд. Уточним вашу модель. Система может показывать свободное время и текущие задачи, но правила выбора специалиста нужно определить по видам работ и территории. Для замены исполнителя сохраним причину и историю. Если мастер заболел, диспетчер должен переназначить заказ, а прежний сотрудник перестать видеть его как активный выезд. ## Перенос не превращается в новую заявку Клиент просит другое время, не отвечает или отменяет заказ. Опишем эти ситуации отдельно. Дата, этап и причина изменения останутся в исходной записи. Повторное обращение можно связать с историей клиента, чтобы не терять контекст. ## Мастер работает с телефона На выезде нужны короткие действия: открыть свои заказы, посмотреть адрес, связаться с клиентом и отметить результат. Если требуются фотографии или список выполненных работ, добавим их в отчёт. Не будем переносить на маленький экран всю административную форму диспетчера. ## Оплата и результат проверяются по вашим правилам Завершение работы не всегда означает получение денег. Согласуем, какие отметки вносит мастер и что подтверждает офис. Начисление вознаграждения можно выделить следующим этапом, когда определены тарифы, удержания и исключения. [Генерацию документов](/services/development/apps/document-workflow/) тоже оценим отдельно. ## Проверим обычный выезд и сложную смену В приёмку включим назначение, подтверждение, перенос, замену мастера и закрытие. Проверим, что каждый участник видит свою часть данных. Первый этап оценим по ставке 2 900 ₽/час после разбора процесса, числа ролей и нужных уведомлений. ### Разберём вашу диспетчерскую смену ## Эксперт Владимир Николаев Владимир Николаев разберёт действия диспетчера и выездного сотрудника. Согласуем сценарии назначения, изменения времени и фиксации результата до разработки. ## Частые вопросы ### Можно оставить диспетчера главным при назначении мастеров? Да. Автоматический подбор необязателен. Система может помогать видеть занятость, а окончательное решение оставаться у диспетчера. ### Как учесть перенос выезда клиентом? Изменить время в той же заявке и сохранить причину. Участники должны увидеть актуальное назначение, а история не теряться из-за создания новой записи. ### Что увидит мастер в своём кабинете? Согласованный набор своих заказов и данных для работы. Доступ к чужим выездам, общей базе и финансовым сведениям определяется отдельно. ### Можно подключить уведомления о новых назначениях? Да, выберем канал и события уведомления. Само сообщение не заменяет актуальную карточку заказа и подтверждение назначения, если оно требуется. ### Расчёт зарплаты входит в диспетчерскую систему? Его можно включить отдельной функцией. Для оценки понадобятся правила начислений, типы работ, исключения и порядок подтверждения результата. ### Сколько стоит первая версия системы выездных услуг? Разработка стоит 2 900 ₽/час. Оценка зависит от назначения, кабинета мастера, отчёта и подключений. Начнём с функций, необходимых для одного полного выезда. ## Связанные услуги - [Разработка сайта клининговой компании](https://quicklanding.ru/services/websites/niches/cleaning/index.md) - [Разработка веб-приложений](https://quicklanding.ru/services/development/web-apps/index.md) - [Приложения и интеграции](https://quicklanding.ru/services/development/index.md) ## Разберём вашу диспетчерскую смену Опишите, как принимаете заявку и назначаете мастера. По обычному и проблемному выезду определим функции первой версии.