# У каждой задачи есть следующий шаг

Источник: https://quicklanding.ru/services/development/apps/workflow/

Заявка ждёт согласования, ответственный в отпуске, исправление затерялось в чате. Настроим процесс, где видно текущий шаг, решение и того, кто должен действовать дальше.

Компания: QuickLanding

Стоимость: 2 900 ₽/час

Сроки: После оценки задачи

## Как ручная цепочка становится рабочим процессом

- Согласование живёт в переписке: Нельзя быстро понять, кто уже ответил, какой вариант обсуждали и почему заявка вернулась.
- Ответственный недоступен: Процесс останавливается, а порядок замещения или передачи задачи нигде не закреплён.
- Исключения обходят систему: Срочная заявка или повторная правка требуют ручных действий, после которых теряется история.

## Что входит в автоматизацию

- Маршрут по вашим правилам: Опишем шаги, условия переходов и допустимые решения для выбранного процесса.
- Экран задачи для сотрудника: Покажем необходимые данные, доступные действия и причину возврата на доработку.
- Историю и контроль ожидания: Сохраним решения, ответственных и согласованные уведомления о просроченных этапах.

## Последние проекты QuickLanding

Посмотрите последние проекты QuickLanding. Автоматизацию предложим по вашему процессу и доступным системам, а проверку проведём на согласованных событиях.

- [SaleCRM — управление продажами](https://quicklanding.ru/projects/salecrm/)
- [MP CMS — платформа интернет-магазинов](https://quicklanding.ru/projects/mpcms/)
- [LP CMS — визуальный редактор лендингов](https://quicklanding.ru/projects/lpcms/)

## Каждый шаг имеет свой результат

Опишите событие, после которого команда выполняет цепочку действий. Определим условия, получателей и проверки, затем предложим первый этап автоматизации.

- Запуск имеет проверенное основание: Событие и нужные условия определены до выполнения действий.
- Шаг сохраняет свой результат: Можно различить выполненную операцию и нерешённую ошибку.
- Повтор учитывает предыдущие действия: Продолжение следует согласованной схеме, а не запускает всё заново без проверки.

## Как автоматизируем процесс

- Разбираем ручную цепочку: Смотрим участников, данные и повторяющиеся действия.
- Согласуем правила: Определяем условия, результат и исключения каждого шага.
- Разрабатываем обработку: Подключаем выбранные события и действия.
- Проверяем ветви процесса: Проходим обычный запуск, отказ и повтор.

## Стоимость автоматизации

Разработка стоит 2 900 ₽/час. Объём зависит от шагов, условий, подключений, согласований и обработки исключений.

## Как рабочий маршрут превращается в систему

Разбираем обычный ход процесса и исключения. Затем связываем решения, роли, данные и сроки без лишних этапов.

## Автоматизация начинается с одного маршрута

Берём конкретную заявку: закупку, документ или внутренний запрос. Прослеживаем путь до результата и отмечаем, где сотрудник ждёт ответа, пересылает сведения или повторяет ввод.

## Роль важнее фамилии

Ответственный может смениться. Определяем роли, заместителей и полномочия передачи задачи. Отдельно разбираем, кто вправе пропустить этап или отменить процесс.

![Тематическое изображение: Разработка автоматизации бизнес-процессов](/assets/images/stock-coding.webp)

## Возврат тоже часть маршрута

Заявку могут отклонить или попросить исправить. Сохраняем причину и определяем, нужно ли повторное согласование после изменения существенных данных.

## Сроки и уведомления

Напоминание полезно, когда ведёт к действию. Выбираем события для уведомлений и порядок эскалации. Не дублируем каждое изменение во все каналы.

## Данные в одном месте

Связываем маршрут с существующими записями и документами. Если нужен общий учёт клиентов и задач, рассмотрим [CRM под процессы компании](/services/development/apps/crm/).

## Как оцениваем внедрение

Ставка 2 900 ₽/час. На оценку влияют ветвления, роли, связи с системами и число исключений. Первый процесс можно внедрить отдельно от остальных.

### Где чаще всего останавливается работа?

## Эксперт

Владимир Николаев

Владимир Николаев поможет описать автоматизацию в проверяемой схеме. Для каждого шага согласуем вход, результат и поведение при ошибке.

## Частые вопросы

### Нужно описать все процессы компании?

Для первого этапа достаточно одного законченного маршрута. Остальные можно добавлять после проверки подхода в работе.

### Можно изменить ответственного во время задачи?

Да, если согласованы права и условия передачи. Изменение сохраним в истории, чтобы было понятно, кто принял решение.

### Что будет при возврате на доработку?

Покажем причину и необходимые изменения. Порядок повторного согласования определим для разных видов правок.

### Можно связать процесс с CRM?

Проверим доступные данные и API. Согласуем, где хранится основная запись и какая система управляет статусом.

### Сотрудники смогут менять маршрут сами?

Настраиваемые параметры выделим отдельно. Изменение логики переходов требует проверки, поэтому права и способ настройки согласуем заранее.

### Как увидеть зависшие задачи?

Предусмотрим список по этапам и срокам, а также согласованные уведомления. Правило просрочки задаётся для конкретного процесса.

## Связанные услуги

- [Разработка вебхуков и обработчиков событий](https://quicklanding.ru/services/development/integrations/webhooks/index.md)
- [Разработка синхронизации данных](https://quicklanding.ru/services/development/integrations/synchronization/index.md)
- [Разработка генерации документов](https://quicklanding.ru/services/development/apps/document-workflow/index.md)

## Где чаще всего останавливается работа?

Опишите один процесс от заявки до результата. Найдём переходы, ответственных и случаи, которые система должна обработать.