# Сайт не приносит заявки: как найти место потери

Источник: https://quicklanding.ru/knowledge/website-no-leads/

Порядок проверки сайта без гадания: качество трафика, предложение, формы, аналитика и обработка обращения. Что передать разработчику и маркетологу.

Фраза «сайт не работает» объединяет несколько разных проблем. Посетителей может быть мало. Они могут приходить не по тем запросам. Форма может отправлять данные, которые никто не получает. А корректные обращения иногда теряются уже после сайта. Сначала разделите эти ситуации, затем выбирайте доработку.

> Проверяйте путь от перехода до ответа сотрудника. Клик по кнопке, сохранённая заявка и продажа являются разными событиями.

![Экран с графиками и показателями посещаемости](/assets/images/knowledge/website-no-leads.webp)

## Убедитесь, что обращения действительно считаются

Отправьте тестовую заявку с компьютера и телефона. Найдите её в системе хранения, уведомлениях и CRM, если она подключена. Проверьте время, страницу обращения и ответственного. Напишите в комментарии, что это проверка, чтобы сотрудники не приняли её за клиентский заказ.

Сравните число записей с целями аналитики. Если цель срабатывает при открытии формы, она не показывает успешные отправки. Если срабатывает после серверного подтверждения, это полезнее для оценки заявок, но всё равно не доказывает последующую продажу.

## Разберите трафик по понятным группам

Смешанный отчёт может скрывать проблему. Посмотрите отдельно рекламные кампании, органический поиск, устройства и основные посадочные страницы. Не делайте вывод по нескольким посещениям. Учитывайте сезон, изменения рекламы и полноту измерений.

Для размеченных ссылок проверьте UTM. Метка должна дойти до страницы после перенаправления, а счётчик должен загрузиться. Одна и та же кампания с разным регистром названия может распасться на отдельные строки отчёта. Договоритесь о правилах именования и не меняйте их случайно.

## Найдите разрыв между ожиданием и страницей

Человек нажал объявление о ремонте конкретного оборудования, а попал на общую главную с перечнем всех услуг. В этом случае недостаточно перекрасить кнопку. Посадочная страница должна отвечать на тот запрос, который привёл посетителя.

Проверьте цену, географию, наличие и ограничения. Сайт может быть понятным, но предложение не подходит аудитории: доставка недоступна в нужный регион, услуга рассчитана на другой объём или важное условие выясняется слишком поздно.

| Наблюдение | Что проверить первым |
| --- | --- |
| Тестовая форма не доходит | Серверную обработку и канал получения |
| Цели есть, записей нет | Момент отправки события аналитики |
| С телефона заметно меньше обращений | Поля формы, клавиатуру и перекрытия |
| Заявки приходят, но не подходят | Обещание рекламы и ограничения услуги |
| Записи есть, менеджер их не видит | Назначение ответственного и уведомления |

## Проверьте форму как обычный посетитель

Введите телефон с пробелами, вернитесь к полю, попробуйте исправить ошибку. Откройте форму после прокрутки и при слабом соединении. Человек должен понимать, что данные приняты, а повторный клик не должен создавать несколько одинаковых обращений.

Не добавляйте поля только ради подробной анкеты. Каждое обязательное поле должно иметь назначение. Для предварительного разговора часто нужен меньший набор сведений, чем для финального расчёта. Полезность поля стоит проверять вместе с отделом продаж.

## Меняйте по одной связанной гипотезе

Запишите проблему, ожидаемое изменение и способ проверки. Например: посетителю неясно, работает ли компания с небольшими объектами. Добавляем диапазон работ и смотрим состав обращений. Это гораздо точнее, чем одновременно поменять рекламу, заголовок, форму и цены.

В задании разработчику приложите адрес страницы, устройство, время проверки, последовательность действий и полученный результат. Для маркетолога добавьте источник трафика и условия предложения. Тогда команда сможет воспроизвести проблему и подтвердить исправление.

## Документация и проверка сведений

Технические сведения сверены с документацией на 7 октября 2026 года. При настройке конкретного сервиса проверьте его текущую версию и действующие инструкции.

- [Яндекс Метрика: целевое событие](https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/general/goal-js-event)
- [Яндекс Метрика: отчёт по UTM](https://yandex.ru/support/metrica/ru/reports/tags-utm.html)

## Материалы по соседним задачам

- [Проверка мобильной формы](/knowledge/mobile-contact-form/)
- [Структура услуги](/knowledge/service-page-structure/)
- [SEO и AI-поиск](/services/search/)

## Частые вопросы

### Почему в Метрике заявок больше, чем у менеджера?

Возможно, цель настроена на клик или повторно отправляется. Также стоит проверить фильтры отчёта, тестовые обращения и фактическое сохранение данных на сервере.

### Нужно ли сразу переделывать дизайн?

Сначала проверьте получение обращений, качество трафика и соответствие предложения. Полный редизайн без найденной причины может не решить проблему.

### Какая конверсия считается нормальной?

Единой нормы для всех сайтов нет. Сравнивайте сопоставимые источники, устройства, предложения и периоды, учитывая качество и обработку обращений.

Автор: Владимир Николаев